Редакция от 21 октября 2026 года.
1. Куда обратиться
Если материал на Дукл нарушает ваши права, напишите на info@dukl.ru. Владелец сайта — ИП Федоров Владимир Сергеевич, ИНН 212810293505, ОГРНИП 326210000073731.
Мы принимаем сообщения об использовании фотографий, текстов, меню и других охраняемых материалов без необходимого основания, нарушении прав на товарные знаки, изображение человека и частную жизнь, а также о незаконном раскрытии персональных данных. Для обращения не нужны аккаунт в Дукл и оплата.
2. Как сообщить о проблеме
Укажите:
- ссылку на страницу Дукл и конкретный спорный материал; если фотографий несколько, поясните, о какой идёт речь;
- какие права затронуты и в чём состоит нарушение;
- как с вами связаться и, если имеются, подтверждения ваших прав или обстоятельств нарушения.
Можно приложить снимок страницы, ссылку на оригинал, сведения об авторе или относящиеся к вопросу выдержки из документов. Скрывайте не относящиеся к обращению сведения. Для обычного сообщения полный скан паспорта, банковские реквизиты, пароли и коды входа не нужны.
Такое сообщение помогает обнаружить нарушение, даже если оно не оформлено как заявление по следующему разделу. При признаках нарушения необходимые меры принимаются без неоправданной задержки; при необходимости доступ к материалу временно ограничивается на время проверки.
Ответ на обычное информационное обращение направляется в течение 10 рабочих дней с момента его получения. Это установленный Дукл срок обычной переписки. Он не продлевает сроки действий по статье 15.7 закона № 149-ФЗ и другим специальным требованиям закона и не позволяет откладывать необходимые меры при выявлении нарушения.
3. Формальное заявление об авторских и смежных правах
Правообладатель, обладатель исключительной лицензии или их уполномоченный представитель может направить заявление по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ. Заявление принимается в письменной или электронной форме; для электронной подачи используйте info@dukl.ru. В теме удобно указать «Заявление о нарушении прав» и название заведения.
В заявлении должны быть:
1. Сведения о заявителе — правообладателе либо уполномоченном лице, которое подаёт заявление. Для физического лица: фамилия, имя, отчество при наличии, серия и номер паспорта, кем и когда он выдан, телефон и/или факс, адрес электронной почты. Для юридического лица: наименование, место нахождения и адрес, телефон и/или факс, адрес электронной почты. 2. Информация о спорном объекте авторских или смежных прав: например, какая именно фотография или текст использованы. 3. Доменное имя и/или сетевой адрес сайта, где находится спорный материал. По возможности добавьте точную ссылку на страницу и способ найти материал на ней, чтобы избежать ошибки при рассмотрении. 4. Указание на наличие прав на соответствующий объект и на отсутствие разрешения на его размещение. Имеющиеся подтверждения можно приложить; универсального требования нотариального удостоверения или передачи оригинала договора мы не устанавливаем. 5. Для представителя — копия документа, подтверждающего полномочия на обращение. Укажите, чьи права он представляет. 6. Для заявителя — физического лица: согласие на обработку его персональных данных. Оформите его отдельно от заявления, например отдельным файлом или отдельным письмом, которое можно связать с заявлением. Отдельный документ с образцом указан в разделе 6.
Паспортные реквизиты перечислены здесь именно для предусмотренного законом формального заявления физического лица. Полный скан паспорта не является обязательным приложением по этому порядку. Простой просмотр этой страницы или отправка обычного сообщения не означает предоставления согласия.
4. Как рассматривается заявление
Для заявления об авторских или смежных правах по статье 15.7 закона № 149-ФЗ действуют специальные требования самого закона. Общий срок ответа из раздела 2 не заменяет следующие сроки:
- Если сведения неполные, неточны или содержат ошибки, Дукл вправе однократно направить запрос об уточнении в течение 24 часов с получения заявления.
- Заявитель направляет уточнённые сведения в течение 24 часов с получения такого запроса.
- Дукл удаляет спорную информацию в течение 24 часов с получения заявления либо уточнённых сведений, если запрос об уточнении был направлен.
- Если у Дукл имеются доказательства правомерности размещения, он вправе не удалять материал и направляет заявителю уведомление с приложением этих доказательств.
Здесь 24 часа отсчитываются с соответствующего получения, без переноса на рабочий день. Переписка с загрузившим материал лицом и ожидание его ответа не продлевают установленные законом сроки. Предусмотренные законом уведомления направляются по указанному заявителем контакту. Обязанность отвечать на любое письмо или отдельно подтверждать его получение в течение 24 часов этим документом не устанавливается.
Одна лишь отметка о прохождении модерации или неподтверждённое заявление загрузчика о наличии прав не заменяют доказательств правомерности использования. Восстановление удалённого материала не происходит автоматически после возражения загрузчика: сначала проверяются основания и учитываются обязательные требования закона.
5. Если нарушены другие права
При нарушении права на изображение человека, частную жизнь, товарный знак, персональные данные или при сообщении о недостоверной информации укажите соответствующие обстоятельства и требуемое действие. Паспортные реквизиты из раздела 3 не являются условием любого такого обращения. Если необходима дополнительная проверка личности или полномочий, запрашиваются соразмерные сведения.
Порядок статьи 15.7 относится к авторским и смежным правам; его сроки не объявляются общим сроком для всех видов претензий. Другие требования рассматриваются в предусмотренном для них законом порядке и сроки, без неоправданной задержки. Требования суда и уполномоченных органов исполняются в установленные ими и законом сроки.
Отрицательное мнение само по себе не означает нарушения. При споре о недостоверности важно указать конкретные проверяемые утверждения, основания их оспаривания и имеющиеся подтверждения.
6. Данные заявителя и отдельное согласие
Данные обращения используются для проверки обстоятельств, связи с заявителем, исполнения законных требований и защиты прав в необходимом объёме. Порядок, основания, сроки хранения и права заявителя описаны в Политике обработки персональных данных Дукл. Данные не используются для рекламы и не публикуются без отдельного законного основания.
Загрузчику могут сообщаться необходимые сведения о споре, но автоматическая передача ему полного заявления, паспортных реквизитов и контактов заявителя не предполагается. Предоставление сведений суду, уполномоченным органам и другим законным получателям осуществляется в предусмотренных законом случаях.
Отдельный образец размещён в документе «Согласие заявителя о нарушении прав» в разделе «Все документы». Его можно заполнить и направить отдельным файлом или отдельным письмом на info@dukl.ru, указав, к какому заявлению он относится. Можно использовать собственный отдельный целевой текст. Не включайте сведения другого человека, за которого не вправе действовать.
7. Обжалование и связанные правила
Если вы не согласны с ответом Дукл, можно направить пояснения и дополнительные подтверждения на info@dukl.ru. Переписка с нами не ограничивает право обратиться непосредственно в суд или уполномоченный орган и не устанавливает обязательный платный либо договорный досудебный порядок.
Требования к размещаемым материалам и разрешению на их использование изложены в Правилах публикации. Этот документ описывает порядок обращений; он не подтверждает законность любого размещения и не освобождает Дукл от ответственности за собственные действия. Новые редакции публикуются на этой странице с датой.