Редакция от 21 октября 2026 года.
1. О сервисе
Дукл помогает находить заведения, смотреть сведения о них, оформлять бронирования и управлять ими. Сервис предоставляет ИП Федоров Владимир Сергеевич, ИНН 212810293505, ОГРНИП 326210000073731. Связь: info@dukl.ru.
Поиск, аккаунт и бронирование для гостей бесплатны. Дукл не принимает от гостей оплату еды, депозитов или бронирований. Услуги для ресторанов, включая кабинет бизнеса и рекламные размещения, регулируются отдельными условиями.
2. Принятие условий
Соглашение регулирует использование публичного сервиса. Перед регистрацией или отправкой бронирования пользователь должен иметь возможность открыть его текст. Принятием считается действие, рядом с которым прямо указано, что оно означает принятие соглашения, например регистрация или отправка заявки. Сам по себе просмотр страницы не означает принятия всех договорных обязательств.
Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных, использование браузерных технологий — в документе «Использование cookie». Принятие соглашения не заменяет отдельное согласие там, где оно необходимо, и не означает подписки на рекламу.
3. Аккаунт и возраст
Просматривать общедоступные сведения можно с учётом возрастных ограничений конкретных материалов. Самостоятельная регистрация и отправка бронирования доступны с 14 лет. Пользователи от 14 до 18 лет действуют в пределах своей дееспособности; когда закон требует, необходимо письменное согласие законного представителя. Полностью дееспособные несовершеннолетние пользуются сервисом на общих условиях. Для ребёнка младше 14 лет бронь оформляет законный представитель от своего имени и со своими контактами.
Правила Дукл не отменяют законные возрастные ограничения заведений, мероприятий, продажи алкоголя и других услуг.
При регистрации и бронировании указывайте достоверные сведения и телефон, которым вправе пользоваться. Имя в профиле может быть псевдонимом, если это не вводит в заблуждение о личности другого человека. Не передавайте посторонним коды входа и секретные ссылки управления бронью. Если доступ утрачен или замечены чужие действия, сообщите на info@dukl.ru.
Для бронирования регистрация не обязательна. Доступные функции аккаунта включают профиль, избранное и собственные бронирования. Для закрытия аккаунта можно обратиться на info@dukl.ru; обработка связанных данных прекращается на условиях Политики и закона.
4. Бронирование
Перед отправкой проверьте заведение, дату, время, продолжительность, число гостей, выбранные места и дополнительные условия. Если предлагается автоматический подбор, конкретный столик заранее не гарантируется. Указанное время окончания определяет продолжительность брони.
Подтверждение может быть автоматическим либо требовать ответа заведения. Статус «Ждём ответа заведения» означает заявку, а не подтверждённое место. Результат и дальнейшие изменения отображаются на странице брони. Неподтверждённая заявка может быть отклонена или истечь.
Замена выбранных мест и частичное подтверждение требуют отдельного решения гостя в предусмотренном сервисом сценарии. Молчание не означает принятия предложенной замены. При изменении условий ориентируйтесь на подтверждённые сведения о брони.
У заведения могут быть депозит, минимальный заказ и дополнительные условия посещения. Проверяйте их до отправки заявки, а неясные условия оплаты и возврата уточняйте у заведения. Дукл не списывает оплату через форму бронирования. Условия заведения не могут отменять обязательные права гостя по закону.
5. Изменения, отмена и неявка
Если планы изменились, отмените бронь как можно раньше. Самостоятельная отмена на странице брони доступна до начала визита. Для переноса, сообщения об опоздании или обращения после начала визита свяжитесь с заведением. Отсутствие кнопки не лишает прав на отказ от услуги, предусмотренных законом.
Заведение рассматривает заявки и может отменить подтверждённую бронь; соответствующий статус отображается в сервисе. Возможные основания отмены и последствия определяются согласованными условиями и законом. Уточнить причину или сообщить об ошибке можно у заведения, а о работе сервиса — в Дукл.
Само это соглашение не устанавливает штрафов за отмену или неявку. Депозит и расчёты с заведением регулируются его законными условиями и договорённостями с гостем.
6. Добросовестное использование
Запрещены фиктивные бронирования, заведомо ложные сведения, выдача себя за другого человека, использование чужого аккаунта без разрешения, обход ограничений и действия, нарушающие безопасность или работу сервиса. Нельзя использовать Дукл для нарушения закона или прав других людей.
При подтверждённых повторных неявках или иных повторных нарушениях Дукл может предупредить пользователя, а затем соразмерно ограничить создание новых броней. Причина сообщается пользователю; для пересмотра решения можно написать на info@dukl.ru. Сообщение заведения о неявке можно оспорить, если оно ошибочно.
При непосредственной угрозе безопасности доступ может быть временно ограничен без предварительного предупреждения. Ограничение не лишает права обратиться в поддержку, оспорить решение и решить вопросы по уже созданным броням. Если обычный доступ невозможен, обратитесь на info@dukl.ru.
7. Сведения и материалы
Условия обслуживания, наличие мест, цены и часы работы могут меняться. Сведения карточки, включая ориентир стоимости, не означают фиксации цены заказа. Существенные для посещения условия уточняйте по данным бронирования и у заведения. Об ошибке в карточке можно сообщить в Дукл.
Материалы сайта могут принадлежать Дукл, заведениям и другим правообладателям. Доступ к ним не передаёт исключительных прав. Используйте материалы в пределах разрешения правообладателя или прямо предусмотренных законом случаев. Претензии по материалам направляйте на info@dukl.ru со ссылкой на страницу и описанием нарушения.
Если сервис предлагает рекламное размещение, оно обозначается в соответствии с законом. Приобретение рестораном услуг Дукл не означает гарантии качества его обслуживания.
8. Ответственность и связь
Заведение оказывает услуги питания и обслуживания и отвечает за свои обязательства перед гостем. Дукл отвечает за собственные обязанности по работе сервиса и обработке заявок. Это соглашение не освобождает Дукл от ответственности, установленной законом, в том числе за собственные действия и предоставляемую им информацию.
Возможны технические перерывы и ошибки. Если бронь не отобразилась или её статус непонятен, проверьте результат перед повторной отправкой и при необходимости свяжитесь с заведением или Дукл.
По вопросам сервиса пишите на info@dukl.ru. Укажите суть вопроса, заведение, дату визита или ссылку на обычную страницу. Не отправляйте коды входа и секретные ссылки доступа. Обращение в поддержку не ограничивает право на обращение в уполномоченные органы и суд. Применяется законодательство Российской Федерации с сохранением обязательных гарантий и правил подсудности.
9. Изменение условий
Актуальная редакция публикуется на сайте с датой. О существенных изменениях Дукл сообщает заранее доступным способом. Когда требуется согласование новых условий, они предлагаются для принятия перед дальнейшим использованием соответствующей функции.
Новая редакция не ухудшает задним числом условия уже оформленной брони. Отказ от новых условий не лишает возможности решить вопросы по существующей брони, обратиться в поддержку или реализовать права в отношении данных. Изменение соглашения не создаёт согласия на рекламу или новые цели обработки данных.